Verwendung von Schnelltexten # in Chats, SMS oder E-Mails

Wenn der Administrator in CallGuide Admin Schnelltexte konfiguriert hat, können Sie in CallGuide Agent fertige Texte zum Schreiben von E-Mails, Chats, internen Mitteilungen und SMS verwenden.

1. Geben Sie # ein, um die verfügbaren Texte zu sehen. Wenn Sie den Namen des Schnelltextes kennen, den Sie benutzen möchten, können Sie nach # Buchstaben eingeben, um eine stufenweise kürzere Liste zu erhalten, aus der Sie wählen können.
   
2. Wenn Sie den Mauszeiger über den Namen eines Schnelltextes führen, sehen Sie den genauen Inhalt. Vorgehensweise wie bei Screenshots:
   
3. Klicken Sie auf den Namen des Textes, den Sie in Ihre Mitteilung einfügen möchten, oder browsen Sie mit der Pfeiltaste hin und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Die Liste wird automatisch geschlossen, wenn Sie einen Schnelltext gewählt haben oder eine Stelle außerhalb des Mitteilungsbereichs anklicken.

Mit der Wahlmöglichkeit ganz oben, Liste öffnen, wird das Fenster Schnelltexte geöffnet, in dem die gleiche Liste mit Texten, wie oben beschrieben, angezeigt wird, jedoch stehen die Namen links und der dazugehörige Text rechts.

Wenn ein Schreibfeld, wie Chat oder E-Mail-Antwort, geöffnet ist, können Sie den Text dorthin übertragen, indem Sie

1. den betreffenden Schnelltext wählen
2. und auf Einfügen klicken.
   

Das Fenster wird automatisch geschlossen.

Ein Schnelltext kann Makros enthalten, die von CallGuide mit Fakten aktualisiert werden, wie z. B.

• Identität des gehaltenen Kontakts
• Datum, Uhrzeit und Ihr Name
• Mobilnummer und E-Mail-Adresse der über Unifinder gefundenen Person

Ein Makro-Text, der aus irgendeinem Grund nicht automatisch ersetzt werden konnte, wird in Großbuchstaben angezeigt.
Sie können ihn durch eigene Werte ersetzen oder löschen und stattdessen etwas ganz anderes schreiben.